Condiciones Generales de Viaje Combinado

Las presentes Condiciones Generales del Contrato de Viaje Combinado (en adelante, las "Condiciones Generales") regulan la contratación de viajes combinados entre TABTOTRIP, S.L., con domicilio social en Calle Independencia número 34, 7º, Derecha, CP 01005, Vitoria-Gasteiz, NIF B-22475420 y número de identificación en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Euskadi (REATE) AVI00142(en adelante, "Tripideas" o "el Organizador") y el usuario final (en adelante, "el Cliente" o "el Consumidor"), complementando los Términos y Condiciones de la Plataforma disponibles en https://tripideas.ai/ y la información precontractual facilitada a través de dichos Términos y Condiciones y del proceso de reserva. Estas Condiciones Generales se aplican únicamente a los viajes combinados definidos conforme a la Directiva (UE) 2015/2302 y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).

1. Normativa Aplicable al Contrato de Viaje Combinado

El Contrato de Viaje Combinado está sujeto a lo dispuesto en el Libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, "LGDCU"), que transpone la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y los servicios de viaje vinculados.

El Contrato está formado por:

• Las presentes Condiciones Generales.
• Los Términos y Condiciones de la Plataforma.
• Las Condiciones Particulares de los servicios contratados.
• La información disponible en la página web https://tripideas.ai/, que incluye toda la información precontractual y contractual exigida por los artículos 153 y 155 de la LGDCU.

El Cliente declara que ha recibido y comprendido las Condiciones Particulares, que incluye información detallada sobre el destino, períodos de estancia, fechas, número de pernoctaciones, medios de transporte, características, puntos, fechas y horarios de salida y regreso, duración, ubicación y características principales del alojamiento, comidas previstas, visitas, excursiones u otros servicios incluidos, idioma del servicio, nombre comercial y dirección completa del Organizador, número de teléfono y correo electrónico de contacto, precio total del viaje combinado con impuestos, comisiones, recargos y otros costes adicionales, modalidades de pago e información general del viaje.

2. Organización y Entidad Garante

La organización técnica de los viajes combinados es realizada por TAPTOTRIP, S.L.U., con número de identificación en el REATE AVI00142, en Calle Independencia número 34, 7º, Derecha, CP 01005, Vitoria-Gasteiz, NIF B-22475420, teléfono +34692706993 y correo electrónico. info@tripideas.ai

3. Precio

Servicio de Asesoramiento y Personalización

Tripideas podrá solicitar el abono por adelantado de los servicios de asesoramiento y personalización de itinerarios en casos que requieran un tiempo mayor al habitual o impliquen una mayor dificultad en la planificación. Este importe no será reembolsable, pero se descontará del precio final del viaje combinado.

El Precio del Viaje Combinado puede incluir

1) Alojamiento y comidas, según lo estipulado en las Condiciones Particulares.
2) Excursiones y experiencias, según lo estipulado en las Condiciones Particulares.
3) Asistencia durante el viaje, conforme al artículo 163 de la LGDCU.
4) Tarifa de gestión.
5) Cualquier otro servicio especificado en el Contrato o en las Condiciones Particulares.

Revisión de Precios

El precio del viaje combinado puede variar hasta la formalización del Contrato y la emisión de las reservas, tras la recepción del primer pago. Una vez firmado el Contrato, el precio solo podrá revisarse conforme al artículo 158 de la LGDCU, en los siguientes casos:

a) Modificación de impuestos o tasas sobre los servicios de viaje exigidos por terceros no involucrados directamente en la ejecución del viaje combinado, incluidas tasas turísticas, de aterrizaje, embarque o desembarque.

b) Variaciones en los tipos de cambio de divisa aplicables al viaje combinado.

Tripideas notificará al Cliente cualquier incremento de precio de forma clara y comprensible, con justificación y cálculo detallado en soporte duradero, a más tardar 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado. Si el incremento excede el 8% del precio total, el Cliente podrá, en un plazo de 3 días laborables:

1) Aceptar el cambio propuesto.
2) Resolver el Contrato sin penalización, con derecho a reembolso íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales desde la resolución.
3) Aceptar un viaje combinado sustitutivo de calidad equivalente o superior, si Tripideas lo ofrece. Si el sustitutivo es de menor coste, el Cliente tendrá derecho a una reducción adecuada del precio.

Si el Cliente no responde en el plazo indicado, se entenderá que resuelve el Contrato sin penalización.

El Cliente tendrá derecho a una reducción del precio correspondiente a cualquier disminución de los costes mencionados en los apartados a) o b) que ocurra entre la celebración del Contrato y el inicio del viaje. Tripideas podrá deducir los gastos administrativos reales del reembolso.

Ofertas Especiales

Si el Cliente contrata una oferta especial, el precio incluirá únicamente los servicios detallados en la oferta.

Exclusiones

El precio del viaje combinado no incluye:

1) Visas, certificados de vacunación, comidas o bebidas especiales, servicios adicionales del hotel.
2) Tasas turísticas impuestas por algunos hoteles, que dependerán del precio por noche.
3) Cualquier servicio no especificado en el Contrato o en las Condiciones Particulares.

4. Desistimiento, Cancelaciones y Cesión

Derecho de Desistimiento

Conforme al artículo 159 de la LGDCU, el Cliente no tiene derecho de desistimiento en los contratos de viajes combinados, salvo en los casos de contratación fuera del establecimiento, en los que dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme al artículo 160.5 de la LGDCU. En este caso, el Cliente notificará su decisión a Tripideas en soporte duradero dentro del plazo indicado.

Resolución/Cancelación Anticipada por el Cliente

En cualquier momento antes del inicio del viaje combinado, el Cliente podrá resolver el Contrato, teniendo derecho al reembolso de las cantidades abonadas, deduciendo:

a) Los gastos de gestión y cancelación justificados.

b) Una penalización de 250 € por pasajero, salvo que el Contrato especifique una penalización tipo razonable basada en la antelación de la resolución y el ahorro de costes, conforme al artículo 160.1 de la LGDCU.

Tripideas proporcionará al Cliente una justificación detallada de los gastos y penalizaciones aplicados.

Resolución por Circunstancias Inevitables y Extraordinarias

Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten significativamente la ejecución del viaje combinado o el transporte al destino, el Cliente podrá resolver el Contrato sin penalización, con derecho al reembolso completo de los pagos realizados en un plazo máximo de 14 días naturales, sin compensación adicional.

Cancelación por Tripideas

Tripideas podrá cancelar el Contrato y reembolsar íntegramente al Cliente, sin responsabilidad por compensación adicional, si:

a) El número de personas inscritas es inferior al mínimo especificado en las Condiciones Particulares, y Tripideas notifica la cancelación en los plazos siguientes:

- 20 días naturales antes del inicio para viajes de más de 6 días.
- 7 días naturales antes para viajes de 2 a 6 días.
- 48 horas antes para viajes de menos de 2 días.

b) Tripideas no puede ejecutar el Contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias, notificando la cancelación sin demora indebida.

Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 14 días naturales.

No Presentación del Cliente

Si el Cliente no se presenta en el establecimiento de alojamiento o en los servicios accesorios contratados (como traslados, actividades o entradas) a la hora prevista para el inicio del servicio correspondiente, según lo indicado en el Folleto Informativo, no tendrá derecho a reembolso, salvo acuerdo en contrario. Si algún servicio contratado está sujeto a condiciones económicas especiales (por ejemplo, tarifas no reembolsables de alojamiento o servicios accesorios), los gastos de cancelación se regirán por dichas condiciones.

Cesión del Contrato

El Cliente podrá ceder el Contrato a otra persona que cumpla con los requisitos aplicables, notificándolo a Tripideas en soporte duradero con al menos 7 días naturales de antelación al inicio del viaje. El cedente y el cesionario responderán solidariamente del saldo pendiente y de los costes razonables derivados de la cesión, que no excederán los efectivamente soportados por Tripideas. Dichos costes se justificarán al Cliente.

5. Cambios

Cambios Antes del Inicio del Viaje

Si Tripideas debe modificar sustancialmente las características principales del viaje (artículo 153.1.a LGDCU) o no puede cumplir requisitos especiales (artículo 155.2.a LGDCU), el Cliente podrá, en un plazo de 3 días laborables:

1) Aceptar el cambio, con posibles variaciones de precio.
2) Resolver el Contrato sin penalización, con reembolso íntegro en 14 días naturales.
3) Aceptar un viaje sustitutivo de calidad equivalente o superior, con reducción de precio si es de menor coste.

Si el Cliente no comunica su decisión, se entenderá que resuelve el Contrato sin penalización.

Cambios Durante el Viaje

Si Tripideas no puede proporcionar una parte significativa de los servicios tras la salida, ofrecerá soluciones adecuadas sin coste adicional. Si las soluciones dan lugar a un viaje de menor calidad, el Cliente tendrá derecho a una reducción del precio. El Cliente podrá rechazar las soluciones si no son comparables o si la reducción es inadecuada. En tal caso, Tripideas proporcionará transporte equivalente al punto de salida y una indemnización adecuada.

6. Reclamaciones del Cliente

El Cliente debe comunicar cualquier incumplimiento en la ejecución del Contrato, preferentemente in situ o lo antes posible, por escrito o en soporte duradero, a Tripideas o al proveedor del servicio. Si las soluciones no son satisfactorias, el Cliente podrá presentar una reclamación escrita a Tripideas en un plazo de 30 días naturales desde el fin del viaje. Tripideas responderá en un plazo máximo de 45 días naturales desde la recepción de la reclamación.

Tripideas trasladará la reclamación al proveedor correspondiente en un plazo de 7 días naturales.

Si el proveedor no responde en 7 días, Tripideas informará al Cliente, quien podrá ejercer sus derechos ante los organismos competentes.

Para resolución de conflictos en línea, el Cliente puede utilizar la plataforma de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

7. Límites de Indemnización

En la medida en que los convenios internacionales limiten las indemnizaciones, estas limitaciones se aplicarán a Tripideas. En los demás casos, la indemnización queda limitada al triple del precio total del viaje, salvo en los casos de daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia grave, conforme al artículo 162 LGDCU.

El Cliente tendrá derecho a una indemnización adecuada por cualquier daño o perjuicio sufrido como consecuencia de cualquier falta de conformidad, salvo si Tripideas demuestra que la falta es imputable al Cliente, a un tercero ajeno o a circunstancias inevitables y extraordinarias.

8. Asistencia

Tripideas prestará asistencia adecuada y sin demora indebida al Cliente en dificultades, conforme al artículo 163 de la LGDCU, incluyendo:

a) Información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular.
b) Ayuda para comunicaciones a distancia y búsqueda de servicios alternativos.

Si las dificultades son imputables al Cliente, Tripideas podrá cobrar un recargo razonable por la asistencia, que no excederá los costes reales.

9. Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá:

a) Facilitar información veraz y completa durante el proceso de reserva.
b) Cumplir con los requisitos documentales (pasaporte, visados, certificados de vacunación) y sanitarios exigidos para el viaje.
c) Abonar el precio total del viaje en los plazos establecidos.
d) Notificar de inmediato a Tripideas cualquier incidencia o incumplimiento detectado durante el viaje.
e) Respetar las normas de convivencia y las condiciones de los proveedores de servicios.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la resolución del Contrato sin derecho a reembolso.

10. Protección Frente a la Insolvencia

Tripideas garantiza la protección frente a la insolvencia del Organizador conforme al artículo 17 de la Directiva (UE) 2015/2302, mediante la garantía individual de seguro de caución contratada con Markel Insurance SE, Sucursal en España, con domicilio en Paseo de la Castellana, 259C, Planta 34, Torre de Cristal, CP 28046, Madrid, número de teléfono: +34 917 886 150 y correo electrónico: siniestros.spain@markel.com.

En caso de insolvencia de Tripideas, el Cliente podrá dirigirse directamente a la entidad garante para solicitar el reembolso de los pagos realizados o la repatriación, si procede.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El Contrato se regirá e interpretará conforme a la legislación española y europea aplicable.

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución del Contrato, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor en España, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.