Términos y Condiciones de la Plataforma

1. Objeto y Alcance

Estos Términos y Condiciones de Reserva (en adelante, los "Términos") son aplicables a la contratación de viajes combinados, servicios vinculados y/o otros servicios turísticos ofrecidos a través de la página web https://tripideas.ai/ (en adelante, "la Plataforma"), titularidad de TAPTOTRIP, S.L., sociedad constituida conforme a la legislación española, con domicilio social en Calle Independencia número 34, 7º, Derecha, CP 01005, Vitoria-Gasteiz, NIF B-22475420 y número de identificación en el Registro de Empresas y Actividades Turísticas de Euskadi (REATE) AVI00142 en (en adelante, "Tripideas" o "el Organizador"), y el usuario final (en adelante, "el Cliente" o "el Consumidor"), en relación con la contratación de servicios turísticos a través del sitio web https://tripideas.ai/

Tripideas actúa como organizador de viajes combinados en el sentido de la Directiva (UE) 2015/2302 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de noviembre de 2015, relativa a los viajes combinados y a los servicios de viaje vinculados (en adelante, "Directiva de Viajes Combinados"), transpuesta al ordenamiento jurídico español mediante el Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (en adelante, "LGDCU").

Estos Términos se aplican a todas las reservas realizadas por consumidores finales residentes en la Unión Europea o Espacio Económico Europeo (EEE). No se aplican a reservas realizadas por empresas o profesionales actuando en el ámbito de su actividad comercial. Tripideas se reserva el derecho a rechazar reservas que no cumplan con estos criterios.

La aceptación de estos Términos implica la adhesión plena y sin reservas del Cliente a las mismas, siendo de aplicación a todas las reservas realizadas a través de la Plataforma. La aceptación de estos Términos se produce al marcar la casilla correspondiente durante el proceso de reserva en la Plataforma y al confirmar el pago, implicando la adhesión plena y sin reservas del Cliente.

2. Definiciones

A efectos de estos Términos, se entenderá por:

Cliente: Persona física que contrata los servicios ofrecidos por Tripideas a través de la Plataforma.

Fuerza Mayor: Circunstancias inevitables y extraordinarias: Situaciones fuera del control de Tripideas o del Cliente que no podían evitarse, como desastres naturales, conflictos bélicos, huelgas o decisiones gubernamentales, conforme al artículo 3.12 de la Directiva (UE) 2015/2302.

IA: Inteligencia Artificial, incluyendo herramientas y APIs de terceros como OpenAI.

Organizador: Tripideas, responsable de la ejecución del viaje combinado.
Proveedor: Terceros que prestan servicios turísticos individuales integrados en el viaje combinado.

Plataforma: El sitio web https://tripideas.ai/ y cualquier aplicación asociada.

Viaje combinado: La combinación de al menos dos tipos diferentes de servicios de viaje (transporte, alojamiento, alquiler de vehículos u otros servicios turísticos) para el mismo viaje o vacación, contratados bajo un único contrato o precio, conforme a la definición del artículo 3.1 de la Directiva (UE) 2015/2302

3. Proceso de Reserva y Contratación

El Cliente podrá seleccionar y reservar viajes combinados y servicios turísticos a través de la Plataforma, siguiendo el procedimiento establecido. Tripideas proporcionará la información precontractual obligatoria conforme al artículo 153 de la LGDCU, incluyendo descripción de los servicios, precio total, condiciones de pago, requisitos de pasaporte/visado y seguros, así como facilitando el siguiente link que le dará acceso al Formulario de información normalizada, de acuerdo con el Anexo II de la LGDCU.

La formalización de la reserva se considerará perfeccionada cuando Tripideas confirme expresamente su aceptación, tras la recepción del pago inicial o total, según corresponda.

Tripideas remitirá al Cliente, en soporte duradero, la confirmación de la reserva, el contrato de viaje combinado y la información precontractual exigida por la normativa vigente.

Los precios incluyen todos los impuestos aplicables salvo indicación expresa. El pago se realizará a través de pasarelas seguras u otros medios de pago aceptados por Tripideas, los cuales se indicarán durante el proceso de reserva.

4. Derechos y Obligaciones de las Partes

Obligaciones de Tripideas

• Prestar los servicios contratados conforme a lo pactado y a la normativa aplicable.
• Facilitar al Cliente toda la información precontractual y contractual exigida legalmente.
• Asistir al Cliente en caso de dificultades o incidencias durante el viaje.
• Informar de cualquier modificación significativa antes del inicio del viaje.
• Garantizar la protección frente a la insolvencia del Organizador conforme al artículo 17 de la Directiva (UE) 2015/2302, mediante la garantía individual de seguro de caución contratada con Markel Insurance SE, Sucursal en España, con domicilio en Paseo de la Castellana, 259C, Planta 34, Torre de Cristal, CP 28046, Madrid, número de teléfono: +34 917 886 150 y correo electrónico: siniestros.spain@markel.com.

Obligaciones del Cliente

• Abonar el precio total de los servicios contratados en los plazos y condiciones establecidos.
• Facilitar información veraz y actualizada durante el proceso de reserva.
• Cumplir con los requisitos documentales y sanitarios exigidos para la realización del viaje.
• Notificar de inmediato a Tripideas cualquier incidencia o incumplimiento detectado durante el viaje para facilitar su resolución.

5. Responsabilidad de Tripideas

Tripideas responderá frente al Cliente de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el viaje combinado, con independencia de que estos sean prestados directamente o por terceros proveedores.

Tripideas quedará exonerada de responsabilidad cuando el incumplimiento sea imputable al Cliente, a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados, o a circunstancias de fuerza mayor. Todo ello sin perjuicio de los derechos irrenunciables que asisten al consumidor conforme a la legislación vigente.

En caso de incumplimiento o ejecución defectuosa de los servicios, Tripideas adoptará las medidas adecuadas para subsanar la situación, pudiendo ofrecer alternativas equivalentes o el reembolso proporcional correspondiente.

Tripideas no se responsabiliza de fallos en la Plataforma debidos a causas ajenas (cortes de internet, ataques cibernéticos), salvo negligencia grave.

6. Tecnología, Inteligencia Artificial y Limitación de Responsabilidad

Tripideas utiliza inteligencia artificial (IA), incluyendo APIs de terceros como OpenAI, para optimizar la búsqueda, recomendaciones y reserva de servicios turísticos. La IA analiza preferencias del Cliente para sugerir opciones personalizadas.

Las recomendaciones y sugerencias generadas por la IA tienen carácter meramente informativo y orientativo. La responsabilidad contractual sobre los servicios turísticos recae en Tripideas y en los proveedores de servicios turísticos, conforme a la normativa aplicable. Tripideas no garantiza que las recomendaciones de la IA constituyan ofertas vinculantes ni la disponibilidad en tiempo real de los servicios sugeridos.

El Cliente es responsable de verificar la idoneidad de las recomendaciones generadas por la IA antes de formalizar la reserva.

Tripideas implementará medidas de seguridad razonables para garantizar el funcionamiento de la Plataforma, sin perjuicio de la exoneración de responsabilidad por fallos ajenos a su control.

Tripideas no será responsable por interrupciones, errores, retrasos o fallos en la Plataforma derivados de causas ajenas a su control razonable, incluyendo incidencias tecnológicas de terceros proveedores.

Tripideas no garantiza la infalibilidad de la IA y no se responsabiliza de errores en recomendaciones si el Cliente proporciona datos inexactos.

7. Protección de Datos y Privacidad

Tripideas cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Los datos personales del Cliente (nombre, email, pasaporte, etc.) se tratan para gestionar la reserva, ejecutar el contrato y enviar comunicaciones comerciales con consentimiento. El responsable es Tripideas.

Tripideas podrá comunicar datos personales a terceros proveedores turísticos, pasarelas de pago y proveedores tecnológicos (incluyendo OpenAI), exclusivamente para la correcta prestación de los servicios y bajo acuerdos de tratamiento adecuados. Los datos podrán ser compartidos con:

• Proveedores turísticos para la ejecución del viaje.
• Pasarelas de pago y entidades bancarias.
• Proveedores tecnológicos, bajo contratos de tratamiento de datos adecuados.

Tripideas garantiza que, en caso de transferencias internacionales de datos a países fuera del Espacio Económico Europeo, se adoptarán las garantías adecuadas conforme al artículo 46 del RGPD, incluyendo cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad, dirigiéndose por escrito a Tripideas en la dirección info@tripideas.

Para más información, consulte la Política de Privacidad de Tripideas.

8. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

El Cliente podrá presentar reclamaciones a través del formulario de contacto de la Plataforma o mediante correo electrónico a info@tripideas.ai.

Tripideas se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de treinta (30) días naturales desde su recepción.

En caso de controversia, las partes podrán someterse voluntariamente a sistemas de arbitraje de consumo o acudir a los tribunales competentes en España. Nada de lo dispuesto en esta cláusula afectará al derecho del consumidor a acudir a los tribunales de su lugar de residencia habitual conforme al Reglamento (UE) 1215/2012.

Para resoluciones en línea, el Cliente puede usar la plataforma de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

9. Idiomas

Los presentes Términos están disponibles en español e inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en español.

10. Actualización y Modificación de los Términos

Tripideas se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los presentes Términos. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde el momento de su publicación, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el Cliente en reservas ya formalizadas.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se regirán e interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable.

Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor en España, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa.